Kebijakan Pemesanan & Pemotretan

Pemesanan dinyatakan terkonfirmasi hanya setelah deposit yang berlaku telah diterima. Sebelum pembayaran tersebut diterima, tanggal yang diminta dan kru yang akan bertugas belum dapat kami reservasi.

• Layanan dengan nilai di atas Rp 2.000.000: deposit sebesar 50% dari total biaya wajib dibayarkan untuk mengamankan tanggal pemesanan.
• Layanan dengan nilai Rp 2.000.000 atau kurang: tidak memerlukan deposit; namun, ketentuan penjadwalan ulang dan pembatalan yang tercantum di bawah tetap berlaku.

Seluruh deposit bersifat tidak dapat dikembalikan. Pembayaran deposit mengamankan tanggal yang telah disepakati, menutup ketersediaan jadwal tersebut bagi klien lain, dan mengonfirmasi komitmen kru kami.

• Transfer Bank (IDR) — klien internasional dapat melakukan pembayaran melalui Wise, dengan dana diteruskan dalam mata uang IDR ke rekening kami.
• Tunai — tersedia untuk pemesanan dengan total nilai di bawah Rp 5.000.000, dengan pelunasan sebelum atau pada saat pemotretan dimulai.
• PayPal — pembayaran dapat dilakukan melalui tautan pembayaran yang aman.
• Airbnb — paket Personal yang memenuhi syarat dapat dipesan dan dibayar menggunakan kartu melalui listing Airbnb kami (lihat Bagian 13).

Seluruh biaya dinyatakan dalam Rupiah Indonesia (IDR). Biaya PayPal, kartu, atau transfer internasional menjadi tanggung jawab klien. Konversi mata uang asing menggunakan kurs yang berlaku dari penyedia layanan pembayaran terkait.

Foto yang telah diedit, beserta video apabila termasuk dalam paket yang dipilih, akan dikirim sesuai jadwal di bawah. Jangka waktu pengerjaan dihitung sejak tanggal pemotretan. Foto dan video final hanya akan diserahkan setelah pembayaran lunas diterima. Seluruh estimasi menggunakan hari kerja dan tidak mencakup hari libur maupun upacara adat Bali.

Pada musim ramai atau untuk pekerjaan dengan cakupan besar, waktu pengiriman dapat memerlukan perpanjangan. Setiap potensi keterlambatan akan kami sampaikan sebelumnya.

Editing Kilat / Fast-Track: layanan editing yang dipercepat tersedia dengan biaya tambahan dan bergantung pada ketersediaan. Penawaran wajib diminta sebelum pemesanan dilakukan.

• Setelah sesi selesai, klien akan menerima galeri seleksi tanpa watermark untuk memilih foto yang akan diproses pada tahap editing final.
• Foto yang dipilih selanjutnya akan melalui proses retouch dan dikirim dalam resolusi tinggi melalui galeri final terpisah.
• Proses editing standar mencakup penyesuaian warna dan cahaya, serta retouch pada foto pilihan klien.
• Tambahan foto edit di luar jumlah yang termasuk dalam paket tersedia dengan biaya Rp 50.000 per foto.

File RAW atau file tanpa editing tidak termasuk dalam pengiriman standar. Namun, file tersebut dapat diberikan atas permintaan dengan ketentuan berikut:

• Foto RAW — sesi Personal "Moment" (2 jam): diberikan tanpa biaya tambahan atas permintaan.
• Foto RAW — seluruh sesi lainnya: tersedia atas permintaan, dengan biaya yang ditentukan berdasarkan jumlah file.
• File video RAW: tersedia atas permintaan dan dikenakan penawaran terpisah.

• Lebih dari 24 jam sebelum jadwal pemotretan: satu kali permintaan penjadwalan ulang dapat dilakukan tanpa biaya tambahan.
• Dalam 24 jam sebelum jadwal pemotretan: satu kali permintaan penjadwalan ulang dapat dilakukan dengan biaya sebesar 30% dari total nilai pemesanan. Biaya tersebut akan dicantumkan dalam tagihan akhir.
• Tanggal pengganti harus berada dalam jangka waktu 30 hari sejak tanggal pemesanan semula.

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pemesanan, termasuk layanan dengan nilai Rp 2.000.000 atau kurang yang tidak memerlukan deposit.

• Deposit yang telah dibayarkan bersifat tidak dapat dikembalikan dan akan dinyatakan hangus apabila pembatalan dilakukan oleh klien.
• Dalam 24 jam sebelum jadwal pemotretan: dikenakan biaya pembatalan sebesar 30% dari total nilai pemesanan. Untuk pemesanan dengan deposit 50%, deposit yang hangus telah mencakup biaya tersebut. Untuk pemesanan tanpa deposit, biaya pembatalan sebesar 30% akan ditagihkan secara terpisah.
• Lebih dari 24 jam sebelum jadwal pemotretan: tidak dikenakan biaya pembatalan tambahan; namun, deposit yang telah dibayarkan tetap dinyatakan hangus.

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pemesanan, termasuk layanan dengan nilai Rp 2.000.000 atau kurang yang tidak memerlukan deposit. Pembatalan yang timbul akibat keadaan kahar yang memenuhi syarat akan ditangani sesuai Bagian 10.

Apabila, atas permintaan klien, sesi berlangsung melebihi durasi yang tercantum dalam pemesanan terkonfirmasi, waktu tambahan akan dikenakan biaya Rp 750.000 per jam dan dicantumkan dalam tagihan akhir. Kru akan memperoleh persetujuan klien sebelum waktu tambahan dimulai.

Biaya perjalanan untuk pemotretan di wilayah Bali Selatan dan Tengah, termasuk Canggu, Seminyak, Kerobokan, Denpasar, Ubud, dan Uluwatu, telah termasuk dalam biaya yang ditawarkan.

Pekerjaan di Bali Utara, Nusa Penida, atau Nusa Lembongan dikenakan biaya perjalanan tambahan. Lokasi yang memerlukan kru untuk menginap juga dapat dikenakan biaya akomodasi. Seluruh biaya tersebut akan ditawarkan dan disepakati sebelum pemesanan dikonfirmasi.

Seluruh biaya lokasi, perizinan, dan tiket masuk, termasuk yang dikenakan oleh vila, beach club, pura, dan tempat wisata, menjadi tanggung jawab klien.

• Apabila sesi luar ruangan tidak dapat dilaksanakan akibat hujan lebat atau kondisi yang tidak aman, pemesanan dapat dijadwalkan ulang tanpa penalti.
• BaliLens tidak beroperasi pada Hari Raya Nyepi atau selama upacara keagamaan besar.
• Dalam hal kru mengalami sakit atau keadaan darurat, BaliLens akan, sepanjang memungkinkan, menunjuk kru pengganti yang memiliki kualifikasi sesuai. Apabila pengganti tidak tersedia, sesi akan dijadwalkan ulang tanpa penalti.

Durasi pemesanan dimulai pada waktu yang telah dijadwalkan. Waktu yang hilang akibat keterlambatan klien tidak akan ditambahkan pada durasi sesi.

Masa toleransi sekitar 30 menit berlaku sejak waktu mulai yang dijadwalkan. Apabila klien tidak hadir dalam jangka waktu tersebut, pemesanan akan diperlakukan sebagai pembatalan pada hari yang sama sesuai Bagian 7.

• Klien memperoleh hak penuh untuk menggunakan gambar yang telah diserahkan bagi keperluan pribadi dan, untuk pemesanan komersial, bagi keperluan komersial yang telah disepakati pada saat pemesanan.
• BaliLens tetap memegang hak cipta atas karya yang diserahkan dan dapat menampilkan karya tersebut dalam portofolio, situs web, dan kanal media sosial BaliLens.
• Klien yang menghendaki agar gambarnya tetap bersifat privat wajib menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada BaliLens sebelum sesi. Setelah pemberitahuan tersebut diterima, gambar terkait tidak akan dipublikasikan.

Paket Personal yang memenuhi syarat dapat dipesan melalui listing Airbnb BaliLens, sehingga wisatawan dapat menyelesaikan pembayaran menggunakan kartu dengan aman. Seluruh pemesanan melalui Airbnb tunduk secara eksklusif pada ketentuan pembatalan dan pengembalian dana Airbnb yang berlaku, bukan pada ketentuan dalam kebijakan ini.

File yang telah diserahkan akan tersedia untuk diunduh selama 30 hari sejak tanggal pengiriman.

Klien bertanggung jawab untuk mengunduh dan membuat cadangan seluruh file dalam periode tersebut. BaliLens saat ini tidak dapat menjamin pengiriman ulang, dan file yang tidak disimpan oleh klien dalam jangka waktu yang ditentukan mungkin tidak lagi tersedia.

Klien bertanggung jawab untuk hadir tepat waktu, menyampaikan daftar pengambilan gambar atau referensi visual sebelumnya, memperoleh seluruh izin dan persetujuan lokasi yang diperlukan, serta memastikan semua model, talent, dan produk telah siap pada waktu mulai yang dijadwalkan.

BaliLens berhak mengubah kebijakan ini. Versi yang berlaku terhadap suatu pemesanan adalah versi yang dipublikasikan pada tanggal pemesanan tersebut dikonfirmasi. Setiap pertanyaan agar disampaikan melalui WhatsApp sebelum melakukan pemesanan.