Kebijakan Pemesanan & Pemotretan

Pemesanan dinyatakan terkonfirmasi hanya setelah uang muka (DP) diterima. Sebelum itu, tanggal maupun kru belum direservasi.

• Seluruh pemesanan memerlukan uang muka (DP) sebesar 50% dari total nilai pemesanan.
• Uang muka (DP) bersifat tidak dapat dikembalikan. Uang muka mereservasi tanggal, menutup ketersediaan jadwal tersebut, mengonfirmasi komitmen kru, dan berlaku sebagai biaya pembatalan minimum.
• Sisa pelunasan wajib dibayarkan sebelum pemotretan dimulai. Untuk pemesanan multi-hari, dan untuk pemesanan bernilai di atas Rp 5.000.000, pelunasan penuh jatuh tempo sebelum hari pemotretan pertama dimulai.
• Foto dan video final hanya diserahkan setelah pembayaran lunas diterima.

• BaliLens mengirimkan tautan ke kebijakan ini kepada setiap klien sebelum uang muka (DP) diminta.
• Penawaran, faktur, pesan WhatsApp, email, dan catatan pembayaran yang dipertukarkan antara klien dan BaliLens merupakan catatan elektronik yang sah dan bukti atas perjanjian, sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya.
• Pemesanan klien terdiri atas kebijakan ini bersama dengan penawaran atau faktur yang terkonfirmasi. Apabila keduanya bertentangan, ketentuan khusus yang tertulis dalam penawaran atau faktur yang terkonfirmasi yang berlaku.

• Setiap pemesanan mencakup tanggal tertentu dan blok waktu tertentu yang berkesinambungan, sebagaimana tercantum dalam konfirmasi pemesanan.
• Jam yang dipesan tidak dapat dibagi ke hari tambahan, dipindahkan ke tanggal lain, atau ditukar dengan layanan lain.
• Jam yang tidak terpakai dalam sesi yang telah dipesan dinyatakan hangus dan tidak dapat dikembalikan.
• Cakupan yang tersebar ke lebih banyak hari daripada yang dipesan semula diperlakukan sebagai penawaran baru, dengan biaya harian tersendiri.
• Jam pemotretan standar adalah antara pukul 06.00 dan 20.00 WITA. Cakupan di luar jam tersebut dikenakan biaya waktu tambahan.
• Waktu menunggu, jeda, atau keterlambatan yang disebabkan oleh klien, talent, lokasi, atau vendor lain dihitung sebagai bagian dari waktu yang dipesan.

• Pemesanan yang mencakup lebih dari satu hari diperlakukan sebagai satu pemesanan.
• Uang muka (DP) 50% dihitung dari total nilai seluruh hari.
• Perubahan tanggal atau waktu pada salah satu hari menggunakan jatah penjadwalan ulang tunggal milik pemesanan tersebut (lihat Bagian 08).
• Menghapus satu hari, atau mengurangi jam pada hari mana pun, diperlakukan sebagai pembatalan sebagian berdasarkan Bagian 09. Uang muka (DP) tetap dihitung dari total nilai pemesanan semula.

• Transfer Bank (IDR). Klien internasional dapat mengirim pembayaran melalui Wise, dengan dana diteruskan dalam IDR ke rekening yang kami tunjuk.
• PayPal. Pembayaran melalui tautan PayPal kami, dalam USD atau mata uang lain yang didukung PayPal, dikonversi dari harga IDR. Mohon pilih "Goods & Services" dan sertakan kode pemesanan Anda pada catatan pembayaran.
• Tunai. Tersedia untuk pemesanan dengan total nilai di bawah Rp 5.000.000, dilunasi sebelum atau pada saat pemotretan dimulai.
• Airbnb. Paket Personal yang memenuhi syarat dapat dipesan dan dibayar menggunakan kartu melalui listing Airbnb kami (lihat Bagian 19).

Seluruh harga dinyatakan dalam Rupiah Indonesia (IDR). Biaya dari PayPal, pembayaran kartu, atau transfer internasional, serta selisih konversi mata uang apa pun, menjadi tanggung jawab klien.

Foto yang telah diedit, beserta video apabila termasuk dalam paket yang dipilih, akan dikirim sesuai jadwal di bawah. Jangka waktu pengerjaan dihitung sejak tanggal pemotretan. Foto dan video final hanya akan diserahkan setelah pembayaran lunas diterima. Seluruh estimasi menggunakan hari kerja dan tidak mencakup hari libur maupun upacara adat Bali.

Pada musim ramai atau untuk pekerjaan dengan cakupan besar, waktu pengiriman dapat memerlukan perpanjangan. Setiap potensi keterlambatan akan kami sampaikan sebelumnya.

Editing Kilat / Fast-Track: layanan editing yang dipercepat tersedia dengan biaya tambahan dan bergantung pada ketersediaan. Penawaran wajib diminta sebelum pemesanan dilakukan.

• Setelah sesi selesai, klien akan menerima galeri seleksi tanpa watermark untuk memilih foto yang akan diproses pada tahap editing final.
• Foto yang dipilih selanjutnya akan melalui proses retouch dan dikirim dalam resolusi tinggi melalui galeri final terpisah.
• Proses editing standar mencakup penyesuaian warna dan cahaya, serta retouch pada foto pilihan klien.
• Tambahan foto edit di luar jumlah yang termasuk dalam paket tersedia dengan biaya Rp 50.000 per foto.

• Setiap pemesanan dapat dijadwalkan ulang satu kali. Untuk pemesanan multi-hari, jatah ini mencakup seluruh pemesanan, bukan setiap hari.
• Lebih dari 7 hari sebelum jadwal pemotretan: tanpa biaya.
• 3 hingga 7 hari sebelum jadwal pemotretan: dikenakan biaya sebesar 25% dari total nilai pemesanan.
• Dalam 72 jam sebelum jadwal pemotretan: dikenakan biaya sebesar 50% dari total nilai pemesanan.
• Biaya penjadwalan ulang apa pun wajib dibayarkan sebelum tanggal baru dikonfirmasi.
• Tanggal baru harus disepakati dalam 7 hari sejak permintaan penjadwalan ulang dan harus berada dalam 30 hari sejak tanggal pemotretan semula. Apabila tidak ada tanggal baru yang disepakati dalam periode tersebut, pemesanan diperlakukan sebagai pembatalan berdasarkan Bagian 09.
• Permintaan penjadwalan ulang kedua diperlakukan sebagai pembatalan pemesanan, dan tanggal baru apa pun memerlukan pemesanan baru.
• Harga semula hanya berlaku dalam jangka waktu 30 hari. Tanggal yang lebih lambat dikenakan harga yang berlaku pada saat itu.
• Penjadwalan ulang yang disebabkan oleh cuaca atau keadaan kahar berdasarkan Bagian 15 tidak dihitung sebagai penjadwalan ulang klien.

• Uang muka (DP) bersifat tidak dapat dikembalikan dan dinyatakan hangus atas setiap pembatalan oleh klien.
• Lebih dari 14 hari sebelum jadwal pemotretan: uang muka (DP) hangus, tanpa biaya tambahan.
• 3 hingga 14 hari sebelum jadwal pemotretan: berlaku biaya pembatalan sebesar 75% dari total nilai pemesanan. Uang muka (DP) yang hangus diperhitungkan terhadap biaya ini.
• Dalam 72 jam sebelum jadwal pemotretan, atau tidak hadir: 100% dari total nilai pemesanan wajib dibayarkan.
• Pembatalan sebagian (menghapus hari atau mengurangi jam) mengikuti jadwal yang sama, diterapkan pada bagian yang dibatalkan.
• Biaya berdasarkan Bagian 11 dibebankan sebagai tambahan atas biaya-biaya ini.

Biaya-biaya ini merupakan kompensasi yang disepakati. Biaya tersebut mencerminkan tanggal yang kami blokir, kru yang kami komitmenkan, persiapan yang telah dilakukan, dan pemesanan lain yang kami tolak untuk tanggal tersebut.

• Apabila BaliLens membatalkan pemesanan karena alasan yang berada dalam kendalinya, dan tidak dapat menyediakan kru pengganti yang berkualifikasi atau tanggal baru yang disetujui klien, klien menerima pengembalian dana penuh atas seluruh jumlah yang telah dibayarkan untuk pemesanan tersebut.
• Apabila BaliLens membatalkan sebagian dari pemesanan multi-hari, pengembalian dana mencakup bagian yang dibatalkan.

Sebagian pemesanan mengharuskan biaya dikomitmenkan di muka. Biaya tersebut mencakup sewa peralatan, sewa studio, drone, kru atau asisten tambahan, penata rias, transportasi, dan akomodasi.

• Biaya-biaya ini tidak dapat dikembalikan setelah dikomitmenkan.
• Biaya tersebut dibebankan sesuai biaya (at cost), sebagai tambahan atas biaya penjadwalan ulang atau pembatalan apa pun.
• Untuk pemesanan yang memerlukan peralatan sewaan atau layanan pihak ketiga, BaliLens dapat meminta biaya tersebut dibayar penuh di muka, di samping uang muka (DP).

Apabila, atas permintaan klien, pemotretan berlangsung melebihi jam yang dipesan, waktu tambahan dikenakan biaya Rp 750.000 per jam dan dicantumkan dalam tagihan akhir. Kru akan memperoleh konfirmasi klien sebelum waktu tambahan apa pun dimulai.

Biaya perjalanan untuk pemotretan di wilayah Bali Selatan dan Tengah, termasuk Canggu, Seminyak, Kerobokan, Denpasar, Ubud, dan Uluwatu, telah termasuk dalam biaya yang ditawarkan.

Pekerjaan di Bali Utara, Nusa Penida, atau Nusa Lembongan dikenakan biaya perjalanan tambahan. Lokasi yang memerlukan kru untuk menginap juga dapat dikenakan biaya akomodasi. Seluruh biaya tersebut akan ditawarkan dan disepakati sebelum pemesanan dikonfirmasi.

Seluruh biaya lokasi, perizinan, dan tiket masuk, termasuk yang dikenakan oleh vila, beach club, pura, dan tempat wisata, menjadi tanggung jawab klien.

• Setiap perubahan tanggal, waktu, lokasi, cakupan, atau jam hanya sah setelah dikonfirmasi secara tertulis oleh BaliLens melalui WhatsApp resmi kami (+62 821 3446 446).
• Anggota kru di lokasi tidak berwenang menyetujui perubahan terhadap pemesanan, harga, atau jadwal.

• Apabila pemotretan luar ruangan tidak dapat dilaksanakan karena hujan lebat atau kondisi yang tidak aman, pemotretan dapat dijadwalkan ulang satu kali tanpa penalti. BaliLens mengambil keputusan ini paling lambat 3 jam sebelum jadwal mulai. Bila memungkinkan, lokasi cadangan dalam ruangan atau beratap akan ditawarkan terlebih dahulu.
• Penjadwalan ulang terkait cuaca berikutnya mengikuti ketentuan standar pada Bagian 08.
• BaliLens tidak beroperasi pada Hari Raya Nyepi atau selama upacara keagamaan besar.
• Apabila kru jatuh sakit atau menghadapi keadaan darurat, BaliLens akan, sepanjang memungkinkan secara wajar, menyediakan pengganti yang berkualifikasi. Apabila tidak ada pengganti yang tersedia, pemotretan dijadwalkan ulang tanpa penalti.

Sesi yang dipesan dimulai pada waktu yang telah dijadwalkan. Waktu yang hilang karena klien terlambat tidak ditambahkan ke sesi. Masa toleransi sekitar 30 menit berlaku. Setelah itu, pemesanan diperlakukan sebagai tidak hadir berdasarkan Bagian 09 (100% dari nilai pemesanan wajib dibayarkan).

• Klien memperoleh hak penuh untuk menggunakan gambar yang telah diserahkan bagi keperluan pribadi dan, untuk pemesanan komersial, bagi keperluan komersial yang telah disepakati pada saat pemesanan.
• BaliLens tetap memegang hak cipta atas karya yang diserahkan dan dapat menampilkan karya tersebut dalam portofolio, situs web, dan kanal media sosial BaliLens.
• Klien yang menghendaki agar gambarnya tetap bersifat privat wajib menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada BaliLens sebelum sesi. Setelah pemberitahuan tersebut diterima, gambar terkait tidak akan dipublikasikan.

File yang telah diserahkan akan tersedia untuk diunduh selama 30 hari sejak tanggal pengiriman.

Klien bertanggung jawab untuk mengunduh dan membuat cadangan seluruh file dalam periode tersebut. BaliLens saat ini tidak dapat menjamin pengiriman ulang, dan file yang tidak disimpan oleh klien dalam jangka waktu yang ditentukan mungkin tidak lagi tersedia.

Paket Personal yang memenuhi syarat dapat dipesan melalui listing Airbnb BaliLens, sehingga wisatawan dapat membayar dengan kartu secara aman. Seluruh pemesanan yang dilakukan melalui Airbnb hanya tunduk pada ketentuan pembatalan dan pengembalian dana Airbnb, bukan pada kebijakan ini.

• BaliLens menjalankan kehati-hatian profesional yang wajar untuk mengambil, mengedit, dan menyerahkan karya yang disepakati.
• Apabila BaliLens tidak dapat menyerahkan sebagian atau seluruh karya yang disepakati, misalnya karena kegagalan peralatan atau kehilangan data, tanggung jawab BaliLens terbatas pada pemotretan ulang bila memungkinkan atau pengembalian biaya yang telah dibayarkan untuk bagian yang terdampak. Total tanggung jawab tidak akan melebihi total jumlah yang telah dibayarkan klien untuk pemesanan tersebut.
• BaliLens tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, seperti biaya perjalanan, biaya lokasi, atau hilangnya kesempatan.
• Pembatasan ini tidak berlaku apabila kerugian timbul akibat kesengajaan atau kelalaian berat BaliLens, atau apabila hukum perlindungan konsumen Indonesia tidak mengizinkan pembatasan tanggung jawab.

Klien bertanggung jawab untuk hadir tepat waktu, menyampaikan daftar pengambilan gambar atau referensi visual sebelumnya, memperoleh seluruh izin dan persetujuan lokasi yang diperlukan, serta memastikan semua model, talent, dan produk telah siap pada waktu mulai yang dijadwalkan.

Sengketa pembayaran atau chargeback yang diajukan terhadap biaya yang jatuh tempo berdasarkan kebijakan ini akan kami lawan, dengan menggunakan penerimaan klien atas kebijakan ini dan catatan elektronik terkait sebagai bukti.

Versi yang berlaku terhadap suatu pemesanan adalah versi yang dipublikasikan pada tanggal pemesanan tersebut dikonfirmasi. Perubahan di kemudian hari tidak berlaku terhadap pemesanan yang telah dikonfirmasi.

Kebijakan ini diterbitkan dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, dan kedua versi sama-sama mengikat. Apabila terdapat perbedaan antara keduanya, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

• Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
• Setiap sengketa pertama-tama akan diselesaikan secara damai melalui musyawarah dalam 30 hari sejak pemberitahuan tertulis.
• Apabila tidak terselesaikan, sengketa akan dibawa ke Pengadilan Negeri Denpasar. Hal ini tidak membatasi hak apa pun yang dimiliki klien berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Apabila ketentuan apa pun dalam kebijakan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.